Procédures et gestion documentaire liées aux processus qualité

Avista, avec le conseil métier d’auditeurs AFAQ, a développé une solution, eWork ISO ayant pour mission de répondre aux exigences suivantes :

Organiser et distribuer les responsabilités des acteurs de l’entreprise ;

Vérifier le respect des procédures et de leurs applications ; Alerter les acteurs responsables de tout dérapage potentiel ; Restituer facilement l’information liées aux différentes actions en cours ou closes (traçabilité) ; Mesure du bon fonctionnement des procédures mises en œuvre ; Calcul des coûts ; Distribuer aux acteurs de l’entreprise la connaissance des procédures à suivre et de leurs modalités opérationnelles ; Réactivité face aux difficultés de mise en œuvre des procédures (Action correctives, respect des délais,…) ; S’assurer de l’amélioration continue de la satisfaction des clients (Statistiques,…)

Ces exigences sont d’autant plus difficiles à gérer que l’entreprise est grande, que son métier est complexe. La répartition géographique pouvant ajouter à cette complexité.

Ainsi, nous avons souhaité proposer à nos clients un outil simple dans son paramétrage et léger dans son déploiement, respectant les différents éléments constituant le cahier des charges que représente « La Norme » et répondre ainsi aux exigences complexes de nos clients.

eWork ISO est une solution de gestion des process (Process Management) permettant à une organisation (Entreprise, administration, service ou département,…) de paramétrer rapidement et avec une réelle efficacité des procédures impliquant la participation de tous les acteurs d’une entreprise (salariés, clients internes ou externes, fournisseurs,…) au travers d’une interface web.

Les utilisateurs participent à la procédure en utilisant leur navigateur Internet (Internet Explorer). Chacun d’entre eux dispose dans cet outil d’une liste des actions "À FAIRE" pour intervenir dans le process, "À SURVEILLER" pour le suivi des actions auxquelles ils ont participés, et bien entendu à la liste des procédures qu’ils peuvent initier en fonction des pouvoirs que l’administrateur eWork ISO leur a délégué. Un module de statistiques permet la mise en place et le suivi des indicateurs Qualité.